# Регламент разрешения спорных ситуаций ### *Приложение № 4 к договору № ФТ/2 (в редакции от 17 апреля 2023 года) присоединения к условиям приобретения неисключительных прав использования программы для ЭВМ ФОРС2 (FORCE2)* Настоящим Приложением № 4 «Регламент разрешения спорных ситуаций» к Договору, Лицензиар установил, а Лицензиат посредством Акцепта Договора принял, что в случае возникновения спорной ситуации – Стороны осуществляют взаимодействие и Лицензиар осуществляет рассмотрение претензий Лицензиата в соответствии с настоящим Приложением. Настоящее Приложение № 4 «Регламент разрешения спорных ситуаций» является неотъемлемой частью Договора и подлежит публикации в сети Интернет по веб-адресу: 1\. В целях однозначного и единообразного толкования условий Договора, оперативного разрешения спорных ситуаций и претензий, настоящим установлено, что взаимодействие и ответственность Сторон при возникновении спорной ситуации зависит от причины возникновения спорной ситуации: 1.1. В случае ненадлежащего исполнения Лицензиаром обязательств по Договору и ненадлежащего предоставления Лицензии на использование Продукта Лицензиату при надлежащем исполнении обязательств Лицензиатом – ответственность за данное нарушение возлагается на Лицензиара и подлежит урегулированию между Лицензиаром и Лицензиатом; 1.2. В случае ненадлежащего исполнения обязательств Банками или Партнёрами при надлежащем исполнении обязательств Лицензиатом – ответственность за данное нарушение возлагается на Банк и (или) Партнёра в полном объёмом и подлежит урегулированию между Лицензиатом и Банком и (или) Партнёром с привлечением в качестве третьего лица; 1.3. В случае ненадлежащего исполнения обязательств Лицензиатом по Договору с Лицензиаром; по отдельным соглашениям с Банками и (или) Партнёрами; по отдельным соглашения с Пользователями; либо ненадлежащего исполнения обязательств Пользователем – ответственность за данное нарушение возлагается на Лицензиата в полном объёме. 2\. В случае выявления ненадлежащего исполнения обязательств Лицензиаром: Лицензиат, в целях инициации рассмотрения возникшей спорной ситуации, направляет обращение посредством Продукта в порядке, установленном Приложением № 2 «Регламент осуществления документооборота» к Договору или посредством почтовой связи по адресу (месту нахождения) Лицензиара, или посредством электронной почты Лицензиара на электронный адрес: . При этом, обращение Лицензиата должно отвечать следующим требованиям: \- должно быть отправлено с электронного адреса, зафиксированного в Учётной записи Лицензиата и Базах данных Продукта, либо посредством Продукта с использованием Учётной записи Лицензиата; \- должно содержать в себе подробное описание ситуации, требующей разрешения, с указанием всех лиц, причастных к спорной ситуации, а также дат и времени действия Сторон; \- должно иметь документальное подтверждение нарушения законных прав и интересов Лицензиата или Пользователя; \- контактные данные ответственного лица Лицензиата. 2.1. После изучения Лицензиаром претензии и описания спорной ситуации по обращению Лицензиата – Лицензиар сообщает о принятых мерах в отношении возникшей спорной ситуации, об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований Лицензиата. 2.2. Лицензиар осуществляет ответ тем же способом, как было получено обращение от Лицензиата. 2.3. В случае несоответствия обращения требованиям, то Лицензиар уведомляет об этом Лицензиата и запрашивает дополнительно сведения, необходимые для разрешения спорной ситуации, которые Лицензиат должен предоставить в срок не более 5 (*Пяти*) календарных дней с даты получения уведомления от Лицензиара. 2.4. Срок ответа на претензию Лицензиаром составляет не более 50 (*Пятидесяти*) календарных дней с даты получения обращения Лицензиаром. В случае выявления ненадлежащего исполнения обязательств Партнёрами и (или) Банками в процессе изучения Лицензиаром обращения Лицензиата, то срок ответа Лицензиара на обращение увеличивается на количество дней ответа Партнёрами и (или) Банком на запрос Лицензиара, а ответственность за нарушение законных прав и интересов Лицензиата возлагается на виновное лицо. 3\. По инициативе Лицензиара, Банка, Партнёра при возникновении спорной ситуации: для проведения экспертизы и изучения спорной ситуации – могут привлекаться разработчики (технические специалисты) Продукта и программ для ЭВМ Банка и (или) Партнёра. В таком случае, Лицензиат обязуется предоставить все необходимые для проведения экспертизы документы, сведения, данные и информацию (в том числе данные, необходимые для Аутентификации) в отношении самого Лицензиата, а также контрагентов и Пользователя. 4\. Все документально подтвержденные расходы на проведение процедуры урегулирования спорной ситуации возлагаются на Сторону, заявившую о нарушении ее прав и законных интересов. 4.1. В случае признания требований Стороны, заявившей о нарушении ее прав и законных интересов, правомерными, ответственная Сторона обязана в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней со дня, следующего за днем принятия решения о правомерности – возместить другой Стороне документально подтвержденные убытки в виде реального ущерба, и документально подтвержденные расходы, связанные с проведением согласительной процедуры. 5\. Настоящим Лицензиар установил, а Лицензиат посредством Акцепта принял, что бремя доказывания обстоятельств, нарушения прав и интересов действиями другой Стороной - лежит на Стороне, заявившей о нарушении ее прав и законных интересов. 6\. В случае привлечения Лицензиара к ответственности Банком и (или) Партнёром и (или) государственными, муниципальными органами власти и (или) третьими лицами за нарушение Лицензиатом и (или) Пользователем по сговору с Лицензиатом требований законодательства Российской Федерации и (или) субъекта Российской Федерации и (или) международного законодательства – Лицензиар направляет Лицензиату претензионное требование о компенсации понесённых расходов в связи с возложенной на Лицензиара ответственностью (в том числе, но ограничиваясь: сумма штрафов, неустойка, убытки прямые и косвенные, упущенная выгода и иные суммы, подлежащие уплате Лицензиаром в связи с действием Лицензиата). 6.1. В случае возникновения, определенной пунктом 6 Приложения к Договору, спорной ситуации – Лицензиар направляет Лицензиату претензионное требование посредством Продукта в порядке, установленном Приложением № 2 «Регламент осуществления документооборота» к Договору или посредством почтовой связи по адресу (месту нахождения) Лицензиата, или посредством электронной почты Лицензиата, определенной в Учётной записи Лицензиата. 6.2. Данное претензионное требование подлежит удовлетворению Лицензиатом в течение 7 (Семи) календарных дней с даты направления Лицензиаром требования. 7\. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, либо Сторона уклоняется от проведения переговоров в целях урегулирования спорной ситуации более 14 (Четырнадцати) календарных дней – споры подлежат разрешению в суде по месту нахождения Лицензиара в соответствии с законодательством Российской Федерации. #### Реквизиты Лицензиара Общество с ограниченной ответственностью «Форс Технологии» Адрес (место нахождения): 140008, Московская обл., г. Люберцы, ул. 3-е Почтовое отделение, д. 102, пом. 923 ИНН: 5027241108; КПП: 502701001; ОГРН: 1165027054939; р/с: 40702810710050047085 Банк: Ф ТОЧКА БАНК КИВИ БАНК (АО) БИК: 044525797 к/с: 30101810445250000797 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://legal.force2.ru/agreement2/issues.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.